通膨持續升溫，消費者購買商品越來越謹慎，對各企業而言新客的開發往往需花費較高的成本，因此舊客的維繫便是企業最重要的一個課題，要如何好好抓住舊有的會員呢?「顧客終身價值」LTV就是一個非常重要的指標，其指標對於企業的影響在於商業模式定義上的決策，以及在行銷預算上的估算皆是最好的評斷標準~
通膨持續升溫，消費者購買商品越來越謹慎，對各企業而言新客的開發往往需花費較高的成本，因此舊客的維繫便是企業最重要的一個課題，要如何好好抓住舊有的會員呢?「顧客終身價值」LTV就是一個非常重要的指標，其指標對於企業的影響在於商業模式定義上的決策，以及在行銷預算上的估算皆是最好的評斷標準~
什麼是「顧客終身價值(LTV)」?
LTV(Life Time Value)即顧客終身價值，又稱CLTV(Customer Life Time Value)，指顧客在接觸企業到最後沒有互動的歷程內，對此企業貢獻的預估淨收益。換言之，企業可以在此顧客獲得多少利潤。因此，顧客終身價值對於企業而言，可以了解到此會員的價值有多少，是否繼續經營此會員，並如何調整品牌的行銷策略，使得企業獲取最大效益。
如何計算顧客終身價值(LTV)?
了解顧客終身價值後，現在開始了解如何計算，在這之前必須先了解一些數據名詞！
1.平均購買金額(Average Purchase Value, APV)
APV指的是顧客在特定期間內，所有在此企業購買的金額，除以在相同期間內消費次數，計算公式如下：
2.平均購買頻率(Average Purchase Frequency Rate, APFR)
APFR指的是購買特定商品的次數，除以同時段內購買該商品的顧客數量，計算公式如下：
3.顧客價值(Customer Value, CV)
CV指的是平均購買金額(APV)乘上平均購買頻率(APFR)，計算公式如下：
4.平均顧客壽命(Average Customer Lifespan, ACL)
ACL指的是顧客在此企業持續消費的時間（月）加總平均。將每位顧客消費時間（月）加總再除以顧客總數，計算公式如下：
了解以上數據名詞後，就可以開始計算今日重頭戲「LTV」
5.顧客終身價值(Customer Lifetime Value, LTV)
LTV指的是將平均顧客價值（CV）乘上平均顧客壽命（ACL），即可獲得顧客終身價值，計算公式如下：
對LTV有基礎概念後，接下來就是實際應用，該如何有效的使用LTV，深化會員經營呢?下篇文章將會告訴你如何運用在會員管理，以及實際的案例分享，千萬別錯過！
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