本文介紹2023年客戶數據平台(CDP)的七個關鍵趨勢，包括CDP市場的增長、CDP領袖的出現、企業更多地傾向於購買預構建的CDP解決方案、CDP在客戶成功中發揮更大的作用、數據質量成為重要指標、CDP供應商為無Cookie的世界做準備、AI和CDP的結合。
外電報導/編譯來源 CX Today
數據和數據驅動的見解對於做出有效的客戶體驗（CX）決策至關重要。CDP系統通過將來自多個渠道、來源和提供商的數據整合到一個地方來推動全面可見性，實現了這一過程。
因此，對技術的需求正在增長。《財富商業洞察》2021年的一項研究甚至預測，到2028年，CDP市場價值將超過55億美元，而2020年僅為9.42億美元。
什麼是客戶數據平台？
客戶數據平台或CDP是一個單一的軟件解決方案或技術集合，幫助企業建立一個連接其他系統的統一客戶數據庫。CDP與數據來源（如公司網站、社交媒體、第三方數據庫等）集成，以擷取數據並存儲在中央系統中進行分析。此外，它還與CRM系統等CX系統集成，以使數據更容易在企業中共享和使用。
大多數CDP具有強大的分析功能，可以整合數據並對其進行評估，以得出有意義的見解。例如，基於人工智能的情感分析有助於調查社交媒體上的話題，並了解對品牌的整體受眾情感。
不幸的是，大多數用戶錯過了這些功能。事實上，根據Merkle 2021年的客戶參與報告，59％的營銷人員主要將CDP用作數據整合工具。然而，這可能會改變……
CDP的未來是什麼？7個關鍵趨勢
隨著對CDP解決方案和客戶數據的需求持續增長，以下趨勢可能出現。
1 CDP領袖將嶄露頭角
據報導，CDP技術領域正在蓬擴，許多市場領袖正在大力投資創新。
據CDP Institute表示，2021年CDP供應商獲得了超過410億美元的資金和投資，其中有四家供應商的融資額超過1億美元。
例如，去年，Treasure Data獲得了2.34億美元的融資，繼續延續了市場領導者的趨勢。
企業軟件提供商如Salesforce、Oracle和Adobe也在加強其CDP解決方案，這可能會阻止新創企業進入CDP市場。
2 企業選擇購買而非自建
根據CDP Institute的報告，CDP專家正在大力投資新的軟件工具和系統，這一類別的就業人數在2022年下半年增加了11％。
或許這不足為奇，因為Forrester指出，像Tealium這樣的預構建CDP可以產生363％的客戶回報率。
這些統計數據強調了品牌和營銷人員通過投資於預構建、供應商專業驅動的技術可以實現的成果，而不是自行建立。
3 CDP將在客戶成功中發揮更大的作用
在2022年，市場將發現客戶數據平台除了數據整合外還有更多的潛力。
根據前面提到的Forrester研究，相當一部分企業高管已經認為CDP有助於提高客戶體驗（41％）、忠誠度/保留（38％）和獲取新客戶（33％）。
然而，要實現這些好處，品牌還需要端到端的客戶數據策略，確切地了解哪些接觸點是客戶數據收集的理想選擇，他們希望實現的結果以及必要的數據干預。
4 數據質量成為頂級商業指標
令人驚訝的是，在實施CDP時，商業成果並不是最重要或最直接的考慮因素。首先是數據質量 – 數據來源在哪裡？它可靠嗎？它包含重複數據嗎？它是否符合同意和數據保留法律？
根據Forrester的調查，對於超過三分之一的營銷人員（37％），特別是在金融服務行業，數據質量是CDP決策的主要驅動因素。
5 市場環境將繼續充滿挑戰
隨著客戶數據的監管環境不斷演變，CDP技術必須同步轉變。
除了GDPR外，現在還有幾個國家和地區正在出台自己的限制措施，以利用客戶數據並保護隱私權利，例如美國的2021年消費者數據隱私法案、印度的個人數據保護法案（PDP）以及澳大利亞的可通報數據泄露計劃。
CDP平台將在2022年推動更多透明度，並提供更多選擇，以記錄同意、監測數據使用和匿名化見解。
6 AI將在CDP技術上蓬勃發展
AI友好的客戶數據平台是下一個前沿，將AI的分析能力與CDP的高容量相結合，以大規模產生見解。
CDP可以提供大型、標準化的數據庫，用於訓練AI算法。通過AI分析歷史CDP數據，還可以為聯繫中心的代理提供更準確的建議。
但最終，CDP將實現AI驅動的大規模CX，但數據需要標準化，以最大化任何AI實施的價值。
7 CDP提供商為無Cookie的世界做準備
當今很多市場營銷和CX個性化需要Cookie，這些Cookie觀察並記錄網站用戶行為，以影響未來的市場決策，例如廣告定位。
然而，用於廣告的第三方Cookie將不復存在。Google已宣布將開發一種新的、更注重隱私的技術，並在2024年之前逐步淘汰Cookie。
因此，到明年，CDP可能依靠不依賴於第三方Cookie的數據架構或自動化引擎。
通過閱讀我們的報導，了解哪家企業數據服務提供商通過Gartner的數據和分析服務提供商2022年魔術象限成為“領導者”。
總結：
隨著企業對客戶數據的需求和對CX決策的依賴日益增長，CDP的市場前景非常看好。到2028年，CDP市場價值預計將超過55億美元。
CDP供應商將逐漸成為市場領袖，並大力投資創新。企業將更多地傾向於購買預構建的CDP解決方案，而非自行構建，以獲得更好的回報率。
CDP將在客戶成功中發揮更大的作用，而數據質量和遵守監管要求將成為企業實施CDP的主要考慮因素。
AI和CDP將結合起來，產生大規模的見解和更準確的客戶建議，而CDP供應商也將為無Cookie的世界做好準備。
最後，企業需要端到端的客戶數據策略，以最大限度地利用CDP和其他數據技術，提高客戶體驗和市場決策。
值得注意的是，上述趨勢並不僅限於2022年，它們可能持續影響CDP市場的未來幾年。因此，企業應該密切關注這些趨勢，以制定適當的策略來應對市場變化。
此外，對於台灣的讀者，應該注意台灣的數據保護法規定，以確保企業遵守當地的法律法規。此外，當考慮採用CDP技術時，企業也應該注意數據的安全性和隱私保護，以避免數據泄露和其他安全風險。
