CRM (Customer Relationship Management) 與 CDP(Customer Data Platform) 作為現代企業處理客戶資料的兩個主要工具，提供企業更好的客戶體驗增加銷售額、提高客戶忠誠度等方面，儘管這兩種工具都與客戶數據有關，但它們的目標和功能都不太相同，身為行銷人快來認識他們有什麼差異吧！
顧客關係管理CRM (Customer Relationship Management) 與 顧客數據平台CDP(Customer Data Platform) 作為現代企業處理客戶資料的兩個主要工具，提供企業更好的客戶體驗增加銷售額、提高客戶忠誠度等方面，儘管這兩種工具都與客戶數據有關，但它們的目標和功能都不太相同，身為行銷人快來認識他們有什麼差異吧！
CRM(Customer Relationship Management)顧客關係管理，主要用於追蹤顧客互動、建立更好的關係、提供更好的顧客體驗、增加銷售額、提高客戶忠誠度等。CRM 可以追蹤顧客的購買歷史、聯繫方式、問題、投訴等資訊，並且協調不同部門之間的顧客資料共享。 常用於銷售、市場營銷和顧客服務團隊中，以協調企業和顧客之間的關係，並且增加銷售收入。
CDP(Customer Data Platform)顧客數據平台，可以收集來自不同渠道的客戶數據，整合及分析這些數據，從而幫助企業了解顧客行為模式、偏好和需求，提供更好的個性化體驗、顧客洞察和再行銷，幫助企業更好地了解顧客，提供更好的個人化體驗和提高顧客忠誠度，且更加關注顧客數據分析和個人化行銷，可以幫助企業實現更好的銷售和行銷效果。
總體而言，CRM 聚焦於顧客數據管理和銷售，而 CDP 則是更加關注客戶數據分析和個人化行銷，在這大數據時代，單純只記錄用戶資料已經不夠，將數據分析加以轉換事件，才是這時代的企業最需要的，還只是使用CRM的你，是該換成CDP，給你的企業提升獲利機會吧！
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